Wil je graag persoonlijk en van gezicht tot gezicht praten met iemand van de Kankerlijn?
Wanneer je een videogesprek inplant, kom je terecht bij de medewerkers van de Kankerlijn. Bij hen kan je jouw zorgen, gevoelens of praktische vragen bespreken. Ook kan je problemen melden rond de kwaliteit van de zorg die je krijgt, revalidatie of reïntegratie na kanker. De Kankerlijnmedewerker luistert naar jou en biedt ondersteuning en informatie op jouw maat.
Plan je afspraak
Hoe werkt het?
- Kies hieronder hoe lang je wil bellen (30min of 45min).
- Kies een dag en tijdstip dat voor jou past.
- Vul je gegevens in en bevestig je afspraak.
- Na het plannen ontvang je een bevestiging met een link.
- Kan de afspraak toch niet doorgaan? Annuleer het gesprek dan via de link in je bevestigingsmail.
Een videogesprek inplannen kan op maandag, dinsdag en donderdag (10-12u en 13-16u), en op woensdag en vrijdag (10-12u)..
Heb je vragen rond videobellen?
De kans is groot dat je het antwoord vindt bij onze veelgestelde vragen:
Zoek
Waarover kan ik videobellen?
Nee, dat is niet mogelijk. Voor een correct antwoord op juridische vragen doen we beroep op de expertise van onze juridische dienst. We raden daarom aan om je juridische vraag per e-mail te stellen, zodat we deze op de juiste manier kunnen laten behandelen. Je kan ook steeds bijlagen doorsturen, deze worden steeds geanonimiseerd en vertrouwelijk behandeld. Let wel: het betreft een eerste advies om jou op weg te helpen met jouw vraag of probleem. We helpen jou graag met algemene informatie en ondersteuning over de stappen die je kunt ondernemen. Aangezien onze focus ligt op het versterken van basisinformatie en advies, kunnen we echter niet de rol van advocaat vervullen. Voor meer complexe juridische kwesties raden we aan om contact op te nemen met een advocaat voor verdere begeleiding.
Nee, dat is niet mogelijk. Medische vragen, zoals algemene informatie over behandelingen, bijwerkingen of klinische studies, worden voorgelegd aan het extern medisch team waarmee we samenwerken. We vragen daarom om medische vragen per e-mail te stellen: zo kunnen we jouw vraag op de juiste manier laten beantwoorden. Let wel: het betreft geen diagnosestelling of een tweede opinie, gezien er geen kennis is rond jouw medisch dossier.
Nee, dat is niet mogelijk. Vragen over preventie en vroegopsporing leggen we voor aan onze gespecialiseerde dienst. Daarom kunnen deze vragen het best per e-mail worden gesteld, zodat we een correct en volledig antwoord kunnen laten geven.
Nee, dat is niet mogelijk. Vragen over acties mogen worden gericht aan de dienst Support via support@komoptegenkanker.be. Vragen over giften mogen worden gericht aan de dienst Giftenverwerking via giftenverwerking@komoptegenkanker.be.
Tijdens het videogesprek kan je jouw zorgen, gevoelens of praktische vragen bespreken. Ook kan je problemen melden rond de kwaliteit van de zorg die je krijgt, revalidatie of reïntegratie na kanker. De kankerlijnmedewerker luistert naar jou en biedt ondersteuning en informatie op maat.
Concrete voorbeelden van zo’n onderwerpen zijn de emotionele impact van kanker op jou en jouw omgeving, vragen over nevenwerkingen van behandelingen en hoe je hiermee kan omgaan, vragen over nazorg, vragen over patiëntenrechten, praktische problemen zoals financiële hulp aanvragen of het vinden van een aanbod van thuiszorgorganisaties, steun en lotgenoten,...
Je kiest best voor een schriftelijk kanaal (mail, webformulier of chat) wanneer je medische vragen hebt over jouw behandeltraject, juridische vragen hebt rond verzekeringen, werk, studies of informatie wenst rond preventie en vroegopsporing. Deze vragen leggen we graag intern of extern voor aan experten ter zake.
Als je twijfelt of een videogesprek geschikt is voor jouw situatie, kan je het best een e-mail sturen naar kankerlijn@komoptegenkanker.be. We bekijken je vraag of verhaal en laten je weten of een videogesprek mogelijk is of niet.
Wie helpt me bij videobellen en hoe werkt het?
Wanneer je een videogesprek inplant, kom je terecht bij de medewerkers van de Kankerlijn. Vanuit hun expertise proberen ze jou te ondersteunen waar nodig.
Als verdere opvolging nodig is na je videogesprek, bespreken we de praktische afspraken tijdens het gesprek. We sturen je de nodige informatie vervolgens per e-mail. De wachttijd hiervoor bedraagt maximaal 3 werkdagen.
Praktische afspraken rond videobellen
Nee, tijdens een videogesprek ga je ermee akkoord om niet anoniem te bellen. De camera van zowel de oproeper als beantwoorden worden ingeschakeld, zodat het gesprek in alle vertrouwen kan worden gevoerd.
Wil je liever anoniem bellen? Dat kan telefonisch via ons gratis nummer 0800 35 445.
Je kunt zelf een afspraak inplannen voor een videogesprek van 30 of 45 minuten, afhankelijk van jouw behoefte.
Nee, onze videogesprekken worden uitsluitend in het Nederlands gevoerd. Kom op tegen Kanker is een Vlaamse organisatie waarbij de mondelinge dienstverlening in het Nederlands plaatsvindt.
Wil je graag geholpen worden in een andere taal? Stuur ons dan een e-mail via kankerlijn@komoptegenkanker.be, dan bekijken we hoe we je verder kunnen ondersteunen.
Nee. Om je privacy te waarborgen worden gesprekken niet opgenomen. Je mag gerust notities maken tijdens het gesprek.
Voor een vlot gesprek en goede begeleiding is het mogelijk met maximaal twee actief betrokken deelnemers aan te sluiten bij het videogesprek. Dit helpt ons om iedereen de nodige aandacht en ondersteuning te bieden.
Door vooraf je leeftijd en het onderwerp van je gesprek aan te geven, kunnen wij ons als medewerkers beter voorbereiden op het gesprek. Dit stelt ons in staat om bijvoorbeeld relevante informatie alvast op te zoeken, zodat we je op maat kunnen helpen tijdens het videogesprek.
Het videogesprek wordt niet opgenomen, wel inhoudelijk geregistreerd. De registratie wordt zo anoniem mogelijk gehouden en de gegevens worden niet gedeeld zonder toestemming, tenzij er sprake is van een noodsituatie waarbij ingrijpen noodzakelijk is. Registratie helpt ons voor kwaliteitsbewaking en training, statistieken en rapportage en opvolging van gesprekken door verschillende Kankerlijnmedewerkers.
Technische vragen over videobellen
Als je je videogesprek wil annuleren of verplaatsen, kun je dit doen via de link in je bevestigingsmail, of door een e-mail te sturen naar kankerlijn@komoptegenkanker.be. Wij zullen de afspraak dan annuleren, zodat je een nieuw moment kunt inplannen.
- Open de e-mail met de uitnodiging.
- Klik op de knop of link: "Klik hier om deel te nemen aan de vergadering".
Je hebt twee opties:
a. Via browser: klik op "Doorgaan in deze browser" (Google Chrome of Microsoft Edge werkt het best).
b. Via app: als je de Teams-app hebt, kan je kiezen voor "Teams openen". - Geef toestemming voor gebruik van je microfoon en camera.
- Klik op "Nu deelnemen" – de medewerker van de Kankerlijn laat je toe tot het gesprek.
Je kan best 5 à 10 minuutjes op voorhand van je gesprek de link openen. Je kan ook je geluid, camera, wifi en microfoon testen via deze link: Apparaattest.
Ja, Microsoft Teams zorgt voor verschillende soorten beveiliging en privacy systemen. Het gesprek wordt niet opgenomen en je persoonlijk gegevens zoals je email en naam worden zeer sterk versleuteld.
Nee, de videogesprekken van de Kankerlijn verlopen enkel via Microsoft Teams. Dit is het platform dat we gebruiken voor al onze videogesprekken. Je hebt hiervoor geen account nodig.
- Sluit andere programma’s af (zoals Zoom of Skype).
- Controleer of je camera/microfoon aan staan.
- Gebruik een stabiele internetverbinding (wifi of kabel).
- Probeer een andere browser als het niet lukt.
- Herstart je toestel indien nodig.
We sturen de uitnodiging voor het videogesprek per e-mail. Als je deze niet meteen kan vinden, check dan zeker ook je ongewenste inbox (spamfolder). Vind je de uitnodiging nog steeds niet terug? Stuur dan een e-mail naar kankerlijn@komoptegenkanker.be, zodat we je verder kunnen helpen.
Als je het videogesprek door onverwachte omstandigheden niet op tijd kan bijwonen, annuleer de afspraak dan via de link in je bevestigingsmail, of stuur een e-mail naar kankerlijn@komoptegenkanker.be. Het gesprek wordt dan door ons geannuleerd, zodat je een nieuw moment kan inplannen.
Als je problemen ervaart met het opstarten van het videogesprek, stuur je best een mail naar kankerlijn@komoptegenkanker.be. De Kankerlijnmedewerker neemt verder contact met je op.
- Een computer, tablet of smartphone met internetverbinding
- Een camera en microfoon (meestal standaard aanwezig)
- Een rustige plek waar je ongestoord kunt praten
- Je hoeft geen programma te installeren of account aan te maken, je klikt gewoon op de link in de e-mail.
Niet gevonden wat je zocht?
Neem gerust contact op met de Kankerlijn.
Je kan ons mailen via kankerlijn@komoptegenkanker.be of ons rechtstreeks bellen via 0800 35 445, elke werkdag van 9 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur.
Heb je een administratieve vraag voor Kom op tegen Kanker?
Heb je een andere vraag voor onze organisatie, los van informatie over kanker of de Kankerlijn? Neem gerust contact op via onze algemene contactpagina.
